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在陕飞集团开展的一项运八飞机国内外用户问卷调查中，陕飞集团获得了用户较高的满意度，其中服务质量满意度居各项测评指标之首。
从当初的外场服务、技术支援、计划调度，到如今逐步增加的技术培训、零备件中心，运八售后服务体系不断完善。陕飞集团以市场、用户及其需求为主线，以战斗力为标准，树立全过程、全系统、全方位的服务理念，不断创新售后服务工作，确保运八飞机达到“好用、管用、顶用”的使用目标。
随着重点型号飞机交付数量的不断增多，售后服务体系面临重大考验。为此，陕飞集团开创性地组建了包含近50个单位在内的联合技术保障组，真正做到“想用户所想，急用户所急”；创造性地提出了“部队进场我进场，部队工作我工作，部队休息我准备”的重点型号技术保障新模式，得到上级机关和用户的充分肯定，中央军委主席胡锦涛知悉后，给予了高度评价。
陕飞集团不断改善售后服务模式，把产品技术支援工作从“商务保证期”向“飞机全寿命期”延伸，从“载机”向“整机”延伸。对邮政航空公司已超过商务保证期的运八F100型机至今仍然提供服务，并根据用户要求，进行不定期、不间断业务知识培训。 |
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