| |
（二）外场服务受称赞
“我们取得的成绩与你们的热情服务是分不开的，成绩里有我们的一半，也有你们的一半。”这封热情洋溢的感谢信是某用户寄到陕飞集团市场部的。表彰市场部外场室叶柄炎同志及时排除某飞机故障，为用户赢得宝贵时间。其实，类似情况在各外场驻地几乎每年都在发生着。这不仅是市场部的光荣，同时也是用户对外场人员工作的充分肯定和赞扬。
为市场部七项主要职能之一，飞机售后服务工作不仅是陕飞集团对外沟通的桥梁和纽带，也是外界观望陕飞的一扇窗户。因此，部长王贤秦认为，“交付到用户手中的绝不应该是一种单一的产品，而应该是一种能力，一种装备部队的能力。”因此，一支工作作风过硬、高素质的陕飞集团优秀售后服务队在他的带领下应运而生。
人们常说，选择一种职业，便注定了选择一种生存方式，一种精神状态。市场部外场室的职工对此深有体会：“一年中至少有七个月时间是远离家门的，驻守在远离城镇的荒郊僻壤，工作生活单调寂寞，工作环境艰苦异常，这就是外场生活。”的确，据粗略统计，除去特殊情况，普通外场人员的年平均出差天数一般在一百天左右。由于用户所处地方不同，外场服务站点遍布全国各地，造成外场人员工作、生活条件常常处于“理想”之下，包括要在露天、夜间和恶劣的天气条件下工作，无论是烈日炎炎的盛夏，还是白雪皑皑的严冬，只要有飞行任务，外场服务人员就必须战酷暑，斗严寒，夏天一身汗，冬天结冰霜，经常起早贪黑，吃饭不能按时，时间久了，胃病、关节炎、头晕等几乎都成了他们经常犯的毛病。不过，只要飞机出现故障，第一时间内准能看到外场人员辛勤忙碌的身影，而只要看到他们的身影，这架飞机的故障就准能在最短时间内准确地排除。
某外场驻地，室外气温已接近零下10度，某重点工程前起落架需更换轴套，由于轴套位置处于机腹下，人员必须躺在地上进行维修，寒冷的气候下，他们没有丝毫犹豫，衣服很快被地上的雪水浸透了，但他们却没有怨言，进屋把衣服烤干，手脚稍微一恢复知觉就又立即返回到工作现场。
正如部长王贤秦办公室墙壁上悬挂的那副毛笔字帖：“用户永远是对的。如果用户错了怎么办？请看第一条”，市场部职工们把这样的服务理念放在心上，放在行动上，他们坚信，“只有在设计、制造、研发过程中做好每一个环节，只有根据用户切身需求，从被动等待用户反馈意见、制定市场方案转变成主动征求用户意见，及时弥补自身缺陷，才能真正巩固市场、开拓市场。”（连载二 未完待续） |
| |
|